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ウルティマ オンラインのIzumoシャードで過ごした記録

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うふふ…(壊)

はぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ!
すみません、愚痴です…

最初にメールしたアドレス

support@broadsword.com
(アカウント停止されたよってメール End of Subscription Notification
ってタイトルのやつね。これになんかあったらここへメールすれって書いてあったアドレス)

↑ここにメールしたら、↓へメールしろと返事が返ってきた。

dispute@ultimaonline.com

で、また日本語だけど、↑へメールした。

そしたら、自動応答のやつで返信が返ってきたけど
また違うアドレスに送れって返事。


support@ultimaonline.com

で、これって、広田 剣FBがいつも丁寧に案内してくれてるアカウント再開をお願いする時のアドレスじゃないかっ!
本人確認のための情報書いて送れって(´;ω;`)

広田 剣FBより抜粋


・カスタマーサービス
1. 何年も前にカスタマーサービスによって廃止されたアカウントを復活させたい場合はsupport@ultimaonline.com 宛にアカウントの詳細をお送りいただき、アカウントがご自身のものであることを証明してください。廃止の状況によっては制限を解除し、アカウントを復活させることができます。

2. オリジンストアで購入したソブリンはアカウント管理サイトより入力の必要があります。ゲーム内で入力することはできません。

3. アカウントの復活を希望されるすべての方は、support@ultimaonline.com 宛にすべての情報をお送りください。秘密の言葉がわからない場合はヒントをリクエストしてください。あなたのアカウントを特定するための情報をできる限り提供していただくことが、時間短縮につながります。


これじゃないかぁぁぁぁ!
違うんだよ…何年も前に廃止したんじゃないんだよ…

昨日いきなり停止されたんだよ…(´;ω;`)
確かに本人確認のための情報は必要だと思う。

でも、閉鎖 じゃなく いきなり 停止 なんだよ…

SS送ろうと思って、添付忘れたけど、こんな状態なんだよ↓
2018-05-18-01.png
〇クリックで拡大
※アカウント名は切ってあります。

課金ボタンないでしょ?(´;ω;`)

春ギフト受け取った時は、ちゃんとアクティブだったんだよ…

やっぱり、日本語でメールするとわかってもらえないのだろうか…
だって、こんな説明、翻訳サイトで翻訳しても通じるの?

と言うか、本人確認の情報送ったら、課金できるように“絶対”してくれるの?
本人がアカウント止めたわけでもなく、ある日突然だよ?

何もしてないのに(´;ω;`)
何もしてないって証明ってできるの?

こんな事、初めてだよ…
どうすれって言うの…

今夜、知り合いの方に英語が堪能な方がいらっしゃるから
その時に、どう対応すればいいか相談してみるけど…
翻訳してもらって、メールする事にはなると思うけど、やっぱりEAJが撤退したの痛い…

規模の縮小は、仕方のないことだったかもしれないけど
こういう時、本当に困る…

一時、たぶんゲ〇ジさんがいらした頃だと思うけど、その時飛鳥で木工作業台のトラブルにあった。
コード入力しても、アイテムが出なくてサポートに連絡すれってエラー出たやつ。
その時に、メールした時は(日本語でだけど)、日本語で対応してくれたんだ。

まぁ、色々とアレなお方だったけど、日本語対応してもらえたのは有難かったです…

日本語サポートが十分でない、しかもたらい回しにされる…
確かに、洋ゲーだし、英語力必要よっ!みたいなやつだけど
最初にEAJという部署がないなら、たぶんこういうのも慣れてたと思うけど
なくなって、直接本国とやり取りしなくちゃならなくて、やっぱり敷居が高い。

特にトラブルがあった時は、つくづく思う。
解決するのかなぁ…

- 2 Comments

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2018/05/18 (Fri) 17:25 | REPLY |   

Miria  

鍵コメ様♪

こんばんは^^

もう疲れ果てております…

ありがとうございます><
お優しいしお言葉をかけて頂けるだけでも、嬉しいです。

アドバイスありがとうございますm(__)m
今夜、ちょっと作戦会議してメールしてみようと思います。

わざわざコメントありがとうございました^^

2018/05/18 (Fri) 18:51 | REPLY |   

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